高台:为民服务的最前沿 骆驼城里的电骆驼

本文摘要:供电所是国家电网有限公司战略实施的基本作战单元,是公司为民服务的最前沿。国网张掖高台县供电公司骆驼城供电所始终坚持以客户为中心不动摇,鼎力大举发扬“不忘初心、牢记使命,坚韧不拔、砥砺前行”的电骆驼精神,打造出“线上全天候、线下一站式”的“骆驼城里的电骆驼”供电服务模式,依托红色网格和党员中心户,把“供好电、服好务”作为一切事情的出发点和落脚点,努力买通供电服务的最后一公里,不让“服务多跑路、客户少跑路”成为一句空话,真正让宽大人民群众实现了从用上电到用好电的转变。

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供电所是国家电网有限公司战略实施的基本作战单元,是公司为民服务的最前沿。国网张掖高台县供电公司骆驼城供电所始终坚持以客户为中心不动摇,鼎力大举发扬“不忘初心、牢记使命,坚韧不拔、砥砺前行”的电骆驼精神,打造出“线上全天候、线下一站式”的“骆驼城里的电骆驼”供电服务模式,依托红色网格和党员中心户,把“供好电、服好务”作为一切事情的出发点和落脚点,努力买通供电服务的最后一公里,不让“服务多跑路、客户少跑路”成为一句空话,真正让宽大人民群众实现了从用上电到用好电的转变。

打造红色窗口 服务田间地头为进一步提升为民服务水平,骆驼城供电所全体员工弘扬长征精神,传承红色基因,担起“祁连山下的电力先行官,沙漠滩上的灼烁守护者”的重任,推行“不停电就是最好的服务”、“没有工单就是最大的业绩”的理念,进一步创新服务模式,简化办电流程,提升窗口服务效能,着力打造“红色示范窗口”,在全市率先建成“连心桥志愿服务站”,遴选出5名“党员中心户”,建设起“党员中心户”、党员、群众三级“红色网格”,联合开展“一站式”服务、“三亮三比”运动,在变台、表箱显著位置粘贴印有台区司理手机号码和微信二维码的“连心服务牌”570块,建立或者加入政府、居委、村社微信群21个,驻足便捷、拓展服务,将台区司理网格化服务融入政府网格化治理体系,以“互联网+服务”的模式,让“足不出户,轻松用电”的理念真正融入到黎民生活,让更多的客户享受到“指尖上的电力服务”。在村社、企业划分建设“灼烁驿站”、“电力驿站”6个,每月在人员聚集场所设置咨询服务点,定时定点提供用电业务咨询、电力惠民政策和用电知识宣传,解答用户生活中的用电疑惑。主动深入老黎民日常生活,送去宁静体检“大礼包”,为孤寡老人送温暖,实时解决群众用电难题,为提升全社会文明素养和文明水平,营造“我为人人、人人为我”的志愿服务深厚气氛孝敬了供电服务正能量。黎民的需要 贴心的服务群众“盼什么、急什么、要什么”始终是开展一切事情的落脚点和动力所在。

为了进一步前移服务端口,让服务多跑路,让客户少跑路,使群众用电更省时、更省力、更省钱,骆驼城供电所共产党员服务队联合辖区实际,自行研制出“小黄车”移动营业厅,天天走村串户,驶向田间地头,买通了供电服务的“最后一公里”,实现一连7年“零投诉”的骄人业绩,先后收到碱泉村、永胜村、果树村、学校、企业等单元、群众送来的锦旗、谢谢信36面(封)。“小黄车”移动营业厅可供两名员工驾乘,冬暖夏凉,动力清洁,宁静可靠,适合在平原地域和乡间村道、田间小道等狭窄门路通行。外部印有国网品牌标示、“连心桥”共产党员服务队标示、故障抢修电话和“网上国网app”推广二维码;内部设置定置化的多功效储物距离,集成了工器具、仪器仪表、小型零星质料等 23 种必备的故障抢修用品,以及“手机加油站”、电费收缴终端设备和现场勘探报装等工单处置设备。

能够现场缴纳电费和打印票据,一次性处置惩罚各种用电故障和工单业务,即节约了人力、物力,又提高了事情效率,真正实现了业务协同运行、服务一次到位和“一趟都不跑”。至现在,“小黄车”移动营业厅不仅已经成为家喻户晓的“网红车”,更是一线员工日常事情中必不行少的好辅佐,架起了党联系群众的“连心桥”,被当地群众亲切的称谓为“电骆驼”。

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“小黄车”移动营业厅的研制先后获得全国水利水电质量协会优秀结果二等奖、甘肃省质量协会一等奖。宁让电等生长 不让生长等电39岁的屈春是骆驼城镇梧桐村的一名建档立卡户,因右手残疾,无法外出务工,“电骆驼”相识到这一情况后,立刻为他家养殖圈舍架上了动力电,并资助他努力生长能繁母牛工业,年收入近4万元,顺利脱贫。“我们村正在计划建设漂亮乡村示范点,电力新线路就已经架设过来了,变压器还换了大容量的。

这面锦旗另有谢谢信请你们收着,谢谢你们帮我们解决了燃眉之急!”骆驼城镇碱泉村卖力人握着骆驼城供电所所长的手激动地说道。在脱贫攻坚和乡村振兴的关键时期,骆驼城供电所认真践行“人民电业为人民”的企业宗旨,着力优化营商情况,实行“三走·三服务”常态事情机制,供电所卖力人定期到镇政府、单元、村社实地走访,对接地方电力能源与电力市场生长,主行动为、服务政府各项事情;到小微企业,相识用电需求,普及业扩报装和宁静用电知识,切实做好电力用户优质服务。

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通过探索“零上门、零审批、零投资”的用电服务,着力打造优质供电服务体系,全面增进政府、客户、各利益相关方和社会民众对供电企业的利益认同、情感认同、价值认同,高质量服务地方经济生长、服务宽大电力客户。加大农网革新升级力度,进一步完善农村电网网架结构,增加农网供电通道,缩短农村供电半径,提高户均容量,提升农村电网供电能力、供电质量及供电可靠性。

同时,联合春、秋季检验,消除电网运行风险隐患,用最实在的行动为服务乡村振兴提供最强劲的动力。(何峰)。


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